Bien choisir son prestataire d’infogérance informatique
Pour une entreprise, choisir le bon prestataire d’infogérance informatique est un enjeu majeur qui influe directement sur la productivité, la sécurité et la gestion de l’ensemble des systèmes informatiques. Entre le choix des services, l’expertise technique, et la fiabilité des partenaires, il est crucial de s’orienter vers un prestataire qui correspond aux besoins spécifiques de votre structure. Cet article vous guidera à travers les critères essentiels pour bien choisir un prestataire d’infogérance adapté à vos attentes.
L’importance d’un prestataire d’infogérance pour les PME et associations
L’infogérance consiste à externaliser la gestion partielle ou totale du parc informatique d’une entreprise à un prestataire externe spécialisé. Pour les PME et associations, ce choix est souvent motivé par la volonté de réduire les coûts, de bénéficier d’une expertise pointue et de garantir la sécurité des systèmes. La bonne gestion de l’informatique permet aussi de maintenir l’ensemble des postes de travail et des serveurs fonctionnels, ce qui est primordial pour éviter toute interruption d’activité.
Avantages de l’infogérance pour les petites et moyennes entreprises
Faire appel à un prestataire d’infogérance offre de nombreux avantages, en particulier pour les petites et moyennes entreprises qui n’ont pas toujours les ressources nécessaires pour gérer leur informatique en interne. Parmi ces avantages, on retrouve :
- Réduction des coûts : L’infogérance permet d’optimiser les dépenses en informatique en évitant l’embauche de techniciens internes.
- Sécurité renforcée : Les prestataires utilisent des outils de cybersécurité avancés, tels que les solutions Sophos.
- Maintenance proactive : Un prestataire d’infogérance assure un suivi et une maintenance préventive des systèmes, réduisant ainsi le risque de pannes.
- Focus sur le cœur de métier : En déléguant la gestion informatique, les dirigeants peuvent se concentrer sur leurs activités principales.
Comment choisir le bon prestataire d’infogérance ?
Choisir le bon prestataire d’infogérance informatique pour une PME ou une association est une démarche stratégique. Voici les critères essentiels pour faire un choix éclairé.
Expertise et certifications : une garantie de compétence
La première chose à vérifier est l’expertise technique du prestataire et les certifications qu’il possède. En France, des certifications de grands éditeurs comme Microsoft, HP, ou Sophos, garantissent que les techniciens du prestataire ont des compétences solides et à jour. Un prestataire certifié est également capable de proposer des solutions variées (sauvegarde, cybersécurité, etc.) en accord avec les standards du marché.
Gamme de services proposés
Le prestataire doit être capable de couvrir tous les aspects de l’infogérance, de la maintenance des postes de travail à la gestion des serveurs en passant par la cybersécurité et la sauvegarde de données. Une gamme de services complète permet de répondre efficacement aux besoins spécifiques des entreprises et d’anticiper les évolutions futures.
Fiabilité et réactivité du service client
Un bon prestataire d’infogérance doit offrir un service client réactif et disponible pour résoudre rapidement les incidents. Pour vérifier ce point, n’hésitez pas à consulter les avis clients ou à demander des références d’autres entreprises ayant fait appel à leurs services.
Infrastructure et sécurité des données
La sécurité des données est primordiale dans l’infogérance. Renseignez-vous sur les solutions de sauvegarde et de récupération de données (PRA/PCA) proposées par le prestataire. Assurez-vous que les serveurs sont hébergés dans des datacenters hautement certifiés en France pour garantir la conformité aux réglementations françaises et européennes, notamment le RGPD.
Localisation géographique et proximité
Opter pour un prestataire local, implanté à Paris, dans les Yvelines ou les Hauts-de-Seine, peut s’avérer bénéfique en termes de proximité et de réactivité. Un prestataire proche de votre entreprise est capable d’intervenir rapidement en cas de besoin urgent ou de dépannage sur site.
Tarification et transparence des coûts
La transparence dans la tarification est essentielle pour éviter les mauvaises surprises. Avant de signer un contrat, demandez une estimation précise des coûts en fonction des services dont vous avez besoin (maintenance, sauvegarde, licences Microsoft Office 365, etc.). Certains prestataires proposent des forfaits mensuels qui permettent une meilleure gestion budgétaire.
Les services d’infogérance essentiels pour une PME
Maintenance et dépannage informatique
La maintenance régulière et le dépannage en cas d’incident sont des services de base que tout prestataire doit proposer. Cela inclut la mise à jour des logiciels, la surveillance des systèmes et l’assistance en cas de panne.
Solutions de sauvegarde et de sécurité des données
Un bon prestataire d’infogérance propose des solutions de sauvegarde pour assurer la sécurité des données de l’entreprise. Cela inclut la sauvegarde automatique des données dans des datacenters sécurisés, ainsi que des solutions de PRA (Plan de Reprise d’Activité) pour garantir la reprise des activités après un sinistre.
Cybersécurité et protection des réseaux
Avec la montée des cyberattaques, la cybersécurité est devenue une priorité pour toutes les entreprises. Un prestataire d’infogérance compétent doit proposer des solutions de sécurité avancées, comme les produits Sophos, pour protéger l’ensemble des systèmes contre les menaces externes.
Vente de matériel informatique adapté
Pour les entreprises qui ont besoin d’équipement informatique, certains prestataires proposent la vente de matériel de marques reconnues comme HP ou HPE. Cela permet de garantir la compatibilité du matériel avec les systèmes déjà en place.
Solutions de téléphonie et d’impression
Les services d’infogérance incluent également des solutions de téléphonie IP (comme 3CX) et d’impression pour répondre à tous les besoins de communication et de gestion documentaire des entreprises.
Les questions à poser avant de choisir son prestataire
Avant de signer avec un prestataire, posez les bonnes questions pour vous assurer qu’il correspond bien à vos attentes :
- Quelle est leur expérience avec des clients similaires ?
- Quelle est la disponibilité des techniciens en cas d’urgence ?
- Quelles sont les garanties de sécurité pour les données hébergées ?
- Quels sont les délais d’intervention pour la maintenance ?
- Proposent-ils un support local et une assistance sur site ?
Ces questions vous permettront d’évaluer le sérieux et la fiabilité du prestataire avant de vous engager.
Les erreurs à éviter dans le choix d’un prestataire d’infogérance
Le choix d’un prestataire d’infogérance est une décision stratégique qui mérite une attention particulière. Voici quelques erreurs à éviter :
- Se baser uniquement sur le prix : Un coût trop bas peut cacher une qualité de service insuffisante.
- Négliger les aspects de cybersécurité : La protection des données est primordiale pour éviter les cyberattaques.
- Ne pas vérifier les certifications : Assurez-vous que le prestataire dispose des compétences nécessaires, en particulier pour des services spécifiques comme les sauvegardes et la cybersécurité.
Pourquoi choisir un prestataire expérimenté et de confiance ?
Un prestataire d’infogérance expérimenté, avec plus de 30 ans d’existence, comme celui que vous recherchez, a l’avantage de comprendre les enjeux des PME et associations. La stabilité d’une entreprise établie et la compétence des techniciens qualifiés garantissent un service de qualité.
Conclusion
En conclusion, choisir un prestataire d’infogérance informatique pour votre PME ou association est une étape cruciale. En tenant compte des critères mentionnés – expertise, réactivité, sécurité des données et tarification transparente – vous serez en mesure de trouver un partenaire fiable et compétent. N’hésitez pas à demander un devis pour évaluer les services adaptés à vos besoins spécifiques.
FAQ
Quels sont les services inclus dans l’infogérance informatique ?
Les services incluent la maintenance des systèmes, la sécurité informatique, la sauvegarde des données, la gestion de serveurs, et la vente de matériel, entre autres.
Est-il indispensable de choisir un prestataire local ?
Oui, pour des raisons de réactivité et de proximité, un prestataire local peut offrir un meilleur support, notamment en cas d’urgence.
Comment la cybersécurité est-elle assurée avec un prestataire d’infogérance ?
Les prestataires utilisent des outils de cybersécurité avancés, comme les produits Sophos, et des datacenters sécurisés pour protéger les données de l’entreprise.
Pourquoi opter pour une sauvegarde dans des datacenters en France ?
Les datacenters en France garantissent une conformité avec les normes locales, assurant la protection et la confidentialité des données selon le RGPD.
Quelles sont les certifications importantes pour un prestataire ?
Les certifications de Microsoft, HP, ou Sophos sont des indicateurs de compétence. Elles garantissent un haut niveau de compétence technique.
Quel est le coût moyen d’un service d’infogérance pour une PME ?
Les coûts varient en fonction des services choisis, mais des forfaits mensuels permettent souvent une gestion budgétaire optimisée.
Suggestions de liens internes et externes
- Lien interne : Contactez-nous pour une offre personnalisée de nos services d’infogérance informatique.
- Lien externe : Guide des certifications IT
