La téléphonie étant au cœur de nombreux métiers, RCB Informatique propose diverses solutions informatiques et télécoms répondant aux différents besoins des TPE, PME, associations et collectivités publiques. L’intégration téléphonie, ou CTI fait partie des services les plus plébiscités par les professionnels. En effet, cette fonctionnalité apparaît comme LA solution pour optimiser la productivité des employés. Afin de bénéficier de ces prestations d’intégration, rendez-vous auprès de votre intégrateur téléphonie d’entreprise Rambouillet.
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Comment fonctionne l’intégration téléphonie ?
Le Couplage Téléphonie Informatique (CTI), aussi connu sous le nom d’intégration téléphonie prend de plus en plus de place dans de nombreuses entreprises, et pour cause, il s’agit d’une fonctionnalité présente dans les solutions de communication unifiées permettant d’intégrer la téléphonie IP avec des applications fréquemment utilisées en entreprise, dont les logiciels CRM et ERP. Le couplage Téléphonie – Application CRM fait d’ailleurs partie des solutions IP proposées par l’intégrateur téléphonie d’entreprise Rambouillet de RCB Informatique afin d’améliorer la gestion client. RCB Informatique aide votre entreprise à s’orienter vers une nouvelle expérience du service client grâce aux fonctionnalités révolutionnaires de l’intégration de la téléphonie professionnelle. Entre autres, cette solution comprend :
- Le Click to Call permettant d’effectuer un appel en appuyant directement sur le champ du numéro affiché sur la fiche client du logiciel CRM ;
- L’affichage des fiches clients lors d’un appel entrant ;
- Le journal d’appels qui répertorie automatiquement dans la fiche client tous les appels passés.
Les avantages de l’intégration téléphonie
Qu’il s’agisse de TPE, de PME, d’association ou d’organisations publiques, l’intégration des solutions de téléphonie professionnelle apporte des avantages non négligeables au développement des entreprises. En effet, le CTI permet d’accroître de manière conséquente les capacités de la téléphonie IP et d’optimiser la gestion de la relation client. Grâce aux fonctions principales de l’intégration, l’opérateur en charge du service client peut consulter rapidement la fiche client avant de décrocher l’appel et offrir au client un accueil personnalisé.
Cette fonction permet également de vérifier les précédentes interactions téléphoniques afin de traiter rapidement et efficacement les différentes demandes des clients. Le couplage de la téléphonie avec l’application CRM permet d’ailleurs d’éviter les contraintes associées au standard téléphonique. Avec le Click to Call, plus besoin de composer le numéro du client. L’opérateur peut directement consulter la fiche client sur son CRM et cliquer sur le champ où le numéro est affiché. Il évite ainsi les mauvaises manipulations et l’appel est immédiatement inventorié. Le gain de temps est optimal. Pour bénéficier du service CTI, vous pouvez vous adresser à l’intégrateur téléphonie d’entreprise Rambouillet RCB Informatique.
L’expertise de RCB Informatique
Forte d’une expertise d’une trentaine d’années, l’entreprise RCB Informatique est le partenaire à solliciter pour tout service d’infogérance et de maintenance informatique. Afin de répondre aux besoins de différents clients, notre entreprise combine offre des services et des équipements informatiques (matériel et logiciels) à des solutions de financement évolutif adaptées au budget des TPE, PME, professions libérales et organisations publiques. Nos clients bénéficient d’un accompagnement sur mesure dans le choix de l’offre jusqu’à la mise en place des solutions informatiques ou téléphoniques. Pour découvrir nos différentes prestations au service des Rambolitains, vous pouvez contacter notre équipe au 01 30 49 31 10 ou par mail à partir de cette page https://www.rcb-informatique.fr/contact/